Gebruikersrechten
Account verwijderen en dataportabiliteit
Gebruikers moeten controle kunnen houden over hun gegevens. Deze tab beschrijft hoe KlusjePakken omgaat met verwijdering, correctie, bezwaar, beperking, export en lopende verplichtingen.
Accountgegevens downloaden
Download je gegevens als JSON-export
Open de beveiligde selfservice-export die hierboven onder ‘Dataportabiliteit en inzage’ is beschreven. Je moet ingelogd zijn en je huidige wachtwoord opnieuw invoeren om de export te downloaden.
Neem voor aanvullende inzage of een bredere AVG-vraag contact op via info@klusjepakken.nl.
1. Account verwijderen
Een gebruiker kan de verwijdering van het volledige KlusjePakken-account starten via de accountinstellingen op de website of in de mobiele app. Er is daarnaast een openbare uitlegpagina op /account-verwijderen voor gebruikers die de app niet meer geïnstalleerd hebben. Waar technisch en juridisch mogelijk worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd. Sommige gegevens kunnen langer bewaard blijven wanneer dat nodig is voor administratie, betaalverplichtingen, fraudepreventie, veiligheid, geschillen, wettelijke verplichtingen, bewijsbelang of bescherming van rechten van andere gebruikers en derden.
Bij een geldige verwijderopdracht wordt het account niet alleen tijdelijk gedeactiveerd. Persoonsgegevens worden volgens de verwijderflow verwijderd of geanonimiseerd en verwijderbare gebruikersmedia worden in de dagelijkse, hervatbare opschoning opgenomen. De eerstvolgende run start de verwerking; achterstand, een groot account of een tijdelijke providerstoring kan aanvullende runs vereisen.
Een actieve Legal Hold veroorzaakt geen brede kopie van het account. Ontbreekt het vereiste, exact gekoppelde rapportbewijs, dan wordt accountverwijdering tijdelijk tegengehouden totdat die koppeling veilig is vastgelegd. Daarna wordt de accountverwijdering uitgevoerd. De actieve Legal Hold zelf beschermt uitsluitend het vooraf exact gekoppelde rapportbewijs; andere records blijven alleen onder hun normale bewaartermijn of een andere geldige grond bestaan.
Zelf geschreven chatberichten worden vervangen door een verwijdermelding. Het gesprek wordt voor het verwijderde account verborgen; berichten van de andere deelnemer worden niet namens die deelnemer verwijderd. Geschreven reviews kunnen als samenwerkingshistorie blijven bestaan, maar worden losgemaakt van de klus of interesse en getoond onder een geanonimiseerde gebruiker.
Bij definitieve accountverwijdering vervallen het resterende creditsaldo en accountgebonden voordelen. Dit beperkt geen dwingend recht op terugbetaling of correctie van een concrete aankoop. Controleer vóór verwijderen het saldo, download zo nodig de selfservice-export en handel openstaande betaalproblemen af.
Bij accountverwijdering kan KlusjePakken wachtrijtaken, meldingen, e-mails en achtergrondtaken die aan het account zijn gekoppeld verwijderen, anonimiseren of veilig laten vervallen voor zover dit past bij de werking en administratie van het platform.
2. Dataportabiliteit en inzage
De selfservice-JSON-export bevat een vaste allowlist met eigen account- en profielgegevens, eigen klusjes, instellingen, credittransacties en aankopen, verzonden interesses, door de gebruiker gestarte unlocks, zelf geschreven chatberichten en reviews, eigen inspiratiegeneraties en eigen privacyverzoeken. Ontvangen berichten, gesprekken als geheel, meldingen over anderen, blokkades, interne moderatie- of risicodossiers en providergeheimen zijn daarvan uitgesloten.
Een volledig inzage- of dataportabiliteitsverzoek is iets anders dan de snelle selfservice-export. Voor aanvullende informatie kan contact worden opgenomen via info@klusjepakken.nl. KlusjePakken beoordeelt dan per categorie de toepasselijke rechten en beschermt daarbij gegevens en rechten van andere personen.
Gegevens van andere gebruikers worden niet zomaar meegeleverd. KlusjePakken kan informatie anonimiseren, beperken of weigeren wanneer rechten van anderen, veiligheid, bedrijfsgeheimen, fraudepreventie of wettelijke verplichtingen dit vereisen.
3. Correctie, bezwaar, beperking en toestemming
Gebruikers kunnen onjuiste gegevens aanpassen in hun account of verzoeken om correctie. In bepaalde gevallen kan een gebruiker bezwaar maken tegen verwerking, beperking van verwerking vragen of toestemming intrekken voor toekomstige verwerking.
KlusjePakken kan bepaalde verwerking blijven uitvoeren wanneer dit nodig is voor uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen, beveiliging, fraudeonderzoek, geschillen, betaaladministratie, platformintegriteit of rechten van andere gebruikers.
4. Reactietermijn en identiteit
KlusjePakken reageert in beginsel binnen één maand op een privacyverzoek. Alleen wanneer de AVG dit toestaat, kan de termijn bij complexiteit of een groot aantal verzoeken met maximaal twee maanden worden verlengd; de verzoeker wordt daar binnen de eerste maand over geïnformeerd. Wanneer dat noodzakelijk is, kan KlusjePakken aanvullende informatie vragen om de identiteit van de verzoeker te bevestigen. Daarbij wordt niet meer informatie gevraagd dan redelijkerwijs nodig is om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.