Juridische informatie, privacy en veiligheid

Minderjarigen mogen vanaf 13 jaar het platform gebruiken volgens de jeugdregels. Jeugdprofielen blijven uit de gewone openbare profielenzoeker. Alleen de ingelogde eigenaar van een open klus die de betreffende leeftijdsgroep veilig en wettelijk mag uitvoeren, kan binnen de belangstellingsflow passende jeugdprofielen vinden; daarbij worden geen contactgegevens vrijgegeven. Voor gebruikers onder 16 jaar wordt tijdens registratie het e-mailadres van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger gevraagd en kan pas worden ingelogd nadat die persoon via een afzonderlijke, tijdgebonden link toestemming heeft bevestigd.

Klusjes plaatsen is alleen toegestaan voor gebruikers van 18 jaar en ouder. Jeugdprofielen kunnen geen klusjes plaatsen.

Gebruikers onder 16 jaar kunnen alleen reageren op Jeugd Klusjes. Deze moeten licht en passend zijn. Werk met machines, gevaarlijke stoffen, op hoogte, ’s nachts, in een alcoholomgeving of met te zware lasten is niet toegestaan. KlusjePakken blokkeert herkende gevaarssignalen, maar kan de echte werkplek niet zien. De volwassen plaatser blijft verantwoordelijk voor controle van leeftijd, toestemming, school-, werk- en rusttijden, belasting en toezicht. Gebruikers onder 16 jaar kunnen geen volwassen klusjes aannemen, profielinteresses of profiel-unlocks starten, credits kopen of abonnementen nemen.

Gebruikers van 16 of 17 jaar kunnen Jeugd Klusjes doen. Als reguliere profielrichtingen zijn uitsluitend Computerhulp, Grafisch ontwerp, Administratie, Social media hulp, Bijles, Taalles, Muziekles en Studiebegeleiding beschikbaar. Ook binnen deze richtingen moet de concrete klus licht, veilig en wettelijk toegestaan zijn. Gevaarlijk of risicovol werk, zoals elektra, gas/water/riolering, dakwerk, zwaar straatwerk, machines, gevaarlijke stoffen, sloopwerk, hoog werken, nachtwerk, alcoholomgeving of zwaar tillen, blijft verboden.

Wanneer een ontgrendeling een gebruiker onder 18 jaar betreft, of betrekking heeft op een Jeugd Klusje, blijven telefoonnummer, e-mailadres en adres binnen de gewone contactblokken afgeschermd. Afspraken worden dan via de KlusjePakken-chatbox gemaakt. Minderjarigen worden nadrukkelijk geadviseerd geen privételefoonnummer, privé-e-mailadres, schoolgegevens of andere onnodige persoonlijke contactgegevens in de chat te delen. Chatberichten kunnen automatisch worden gecontroleerd op onder meer beledigende of seksueel ongepaste inhoud, bedreigingen, haat, geweld en andere onveilige inhoud.

Vanaf de 18e verjaardag kan een gebruiker alle reguliere klussen en volwassen flows gebruiken. Tot de 21e verjaardag kan die gebruiker daarnaast op Jeugd Klusjes reageren en Jeugd Klusjes als profielrichting kiezen. Vanaf de 21e verjaardag zijn alleen reguliere klussen en profielrichtingen beschikbaar.

Ben je 13, 14 of 15 jaar? Dan heb je toestemming nodig van je ouder met gezag of wettelijke voogd voordat je kunt inloggen. Je profiel staat niet in de gewone openbare profielenzoeker en je telefoonnummer, e-mailadres en adres blijven dicht. Spreek via de chat en bespreek een nieuwe klus altijd thuis.

Deel in je profiel, foto’s of chat geen privételefoonnummer, school, exact woonadres, wachtwoord, betaalgegevens of geheimen. Voelt een klus zwaar, onveilig, geheim of niet goed? Stop dan, reageer niet verder en vertel het direct aan een volwassene die je vertrouwt. Via de Helpdesk kun je hulp vragen of iets melden.

Jij en je ouder of voogd kunnen vragen welke gegevens KlusjePakken heeft, fouten laten verbeteren, gegevens laten verwijderen of beperken, bezwaar maken en toestemming intrekken. Veel gegevens zijn te beheren via Profiel en Instellingen; voor een aanvullende vraag kan contact worden opgenomen via info@klusjepakken.nl. Een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens blijft mogelijk.

Voor een gebruiker van 13, 14 of 15 jaar vraagt KlusjePakken tijdens registratie om een afzonderlijk e-mailadres van de ouder met gezag of de wettelijke voogd. Dit adres mag niet gelijk zijn aan het accountadres van de minderjarige. Het jeugdaccount start afgeschermd en inloggen blijft geblokkeerd totdat zowel het eigen e-mailadres is geverifieerd als de vereiste oudertoestemming geldig is bevestigd.

KlusjePakken stuurt naar het opgegeven e-mailadres van de ouder of voogd een persoonlijke link die één keer bruikbaar is en na zeven dagen verloopt. Op de bevestigingspagina ziet de ontvanger voor welk jeugdaccount toestemming wordt gevraagd, leest diegene het Minderjarigenbeleid en de Privacyverklaring en moet diegene verklaren de ouder met gezag of de wettelijke voogd te zijn.

Bij bevestiging worden de naam, relatie tot de minderjarige, toestemmingsverklaring, beleidsversie, het tijdstip en beperkte technische bewijsgegevens vastgelegd. De link en mailboxcontrole bewijzen op zichzelf niet onafhankelijk dat iemand werkelijk het ouderlijk gezag heeft. Bij twijfel, afwijkende signalen of een verhoogd risico kan KlusjePakken het account geblokkeerd houden en proportioneel aanvullend bewijs vragen voordat op de toestemming wordt vertrouwd.

Is de link verlopen, niet aangekomen of naar een verkeerd adres verstuurd, dan kan na verificatie van het eigen e-mailadres en een beveiligde accountherstelstap een nieuwe link worden aangevraagd of het e-mailadres van de ouder of voogd worden gecorrigeerd. Eerdere openstaande links worden daarbij direct ongeldig. Een jeugdaccount waarvoor na dertig dagen nog geen geldige toestemming bestaat, wordt automatisch verwijderd of geanonimiseerd zolang geen andere wettelijke bewaargrond geldt.

De ouder of wettelijke vertegenwoordiger kan via info@klusjepakken.nl informatie en inzage vragen, gegevens laten corrigeren, verwijderen of beperken, bezwaar maken, overdraagbaarheid vragen en toestemming voor toekomstige verwerking intrekken. KlusjePakken kan daarbij om redelijke identiteits- en gezagsverificatie vragen. Intrekking maakt eerdere rechtmatige verwerking niet onrechtmatig. KlusjePakken beoordeelt daarna welke accountfuncties moeten stoppen en welke beperkte bewijs- of veiligheidsgegevens nog op een andere geldige grond moeten worden bewaard.

• Server-side leeftijdsrestricties en blokkades op niet-toegestane acties.
• Verborgen of uitgeschakelde knoppen wanneer een flow voor jeugd nooit open hoort te staan.
• Geen Mollie, credits, abonnementen of betaalde profiel-Spotlichten voor jeugdprofielen onder 18 jaar. Zij bouwen automatisch 2 gratis profiel-Spotlichten per week op, tot maximaal 3 opgespaarde Spotlichten. Deze vervallen zodra de gebruiker 18 jaar wordt.
• Beperkte ontdekking van een passend jeugdprofiel uitsluitend voor de ingelogde eigenaar van een open klus die de betreffende leeftijdsgroep veilig en wettelijk mag uitvoeren, binnen de belangstellingsflow en zonder vrijgave van persoonlijke contactgegevens.
• Jeugdprofielbadges, leeftijdsafhankelijke veiligheidstips en waarschuwingen in het Actiecentrum.
• Meldmogelijkheden voor verdachte of onveilige situaties rond jeugdprofielen.
• OCR, AI-moderatie, uploadcontrole en contactdetectie om gevoelige gegevens en omzeiling te beperken.
• Tijdelijke contactontgrendeling en afgeschermde contactgegevens.
• Telefoonverificatie is verplicht voordat gebruikers interesses kunnen versturen of klusjes kunnen plaatsen; rondkijken blijft mogelijk zonder telefoonverificatie.

Contact, afspraken, locatie, betaling en veiligheid moeten door jongeren altijd thuis worden besproken met een ouder of verzorger. Jongeren moeten geen exacte adressen, schoolgegevens, privégegevens, foto’s van anderen of gevoelige informatie delen zonder toestemming.

Minderjarigen mogen geen risicovolle werkzaamheden aanbieden of aannemen waarvoor leeftijd, ervaring, verzekering, vergunning, gevaarlijk gereedschap, machines, zwaar transport, lichamelijke belasting of veiligheidskennis vereist is.

Wanneer een ouder, verzorger of gebruiker vermoedt dat gegevens van een minderjarige onterecht op het platform staan, dat een minderjarige onveilige werkzaamheden aanbiedt of dat er misbruik plaatsvindt, kan dit worden gemeld via het contactadres. KlusjePakken kan content verwijderen, accounts beperken, extra informatie vragen of een account verwijderen wanneer dat passend of wettelijk vereist is.